西上寛の日々ブログ

「・・・はず」を防止するためには?

2022/08/25

茶のみ仲間のニシウエです
昨日の続きです

では「・・・はず」を防止するために必要なことは何なのか?

結論としては 仕組みが悪いので 仕組みを見直すことです

確認することを当事者の意識に任せるのではなく 当事者が意識しなくても確認できる仕組みに変更することです
仕事の場合は チェックリストを当事者だけでなく 第三者もチェックする仕組み変えることです

人は知らず知らずに自分が楽になるように考えるモノです
その意識が いろんな便利な発明を産み出してきました

だからこそ「・・・はず」を防止する=お客様のために自分が楽をする仕組みを見直すことが必要です