西上寛の日々ブログ

課題の掘り起し

2019/07/14

茶のみ仲間のニシウエです
問題と課題が別物という説明をしました

問題が明確になったら 課題の掘り起しをします
外的要因であっても 課題の掘り起しをします

「消費税が10%にあがる」という事象に対して
税率アップで駆け込み需要後の客数が減る という問題は
税率アップという 外的要因に起因する問題と 客数が減るという内的要因に起因する問題が 発生します

客数が減るという問題に対しては
「客数を増やす」という課題と「客単価を上げる」という課題が発生します

問題一つに対して 課題は一つではありません
課題が一つの場合もありますし 複数の課題が出てくる場合もあります

その課題を明確にするためにも 『理想の姿』と『現状の姿』のギャップを具体的に より詳細に描き上げることが重要です